Proč svěřit zákaznický servis lokálním rodilým mluvčím s perfektní němčinou?
Spokojenost zákazníků
Perfektní jazykové znalosti
Nižší
náklady
Plná
škálovatelnost
Čas na důležité aktivity
Jako prosperující hospodářské ekonomiky přitahují německy mluvící země - Německo, Rakousko a Švýcarsko - firmy z celého světa. Důležitým předpokladem pro úspěch na německy mluvících trzích je mimo jiné kvalitní lokální zákaznický servis s rodilými mluvčími. Porozumění místnímu trhu, plynulá znalost němčiny a minimalizace koordinačního úsilí mohou zajistit účinný a efektivní zákaznický servis.
Jsme AV Group
2020
založeno
5
zemí
8
řečí
10+
zaměstnanců
85+
zákazníků
Naši spokojení klienti
a mnoho dalších...
Naše služby zákaznické podpory
Rozvoj podnikání prostřednictvím zákaznického servisu
Expanze na německy mluvící trhy - Německo, Rakousko a Švýcarsko - vyžaduje adaptovaný a vysoce kvalitní zákaznický servis. Jako odborníci na německy mluvící zákaznický servis pro zahraniční společnosti vám pomůžeme přizpůsobit vaše procesy a nastavení místním podmínkám. Využijte našich odborných znalostí pro úspěšnou obchodní expanzi do Německa, Rakouska a Švýcarska.
Rozvoj strategie zákaznického servisu
Promyšlená strategie zákaznického servisu je neocenitelnou konkurenční výhodou. Pomůžeme vám vytvořit individuální a efektivní řešení zákaznické podpory pro vaši expanzi do Německa, Rakouska a Švýcarska. Náš přístup vám zajistí, že jako globální společnost budete mít prvotřídní adaptovanou zákaznickou podporu v němčině.
Outsourcing zákaznického servisu
Outsourcing zákaznických služeb může snížit tlak na vaši firmu a zároveň zachovat vysokou kvalitu. Nabízíme komplexní škálu řešení outsourcingu zákaznických služeb, od telefonického kontaktu až po e-mailovou a chatovou podporu. Naším cílem je umožnit kompletní outsourcing zákaznických služeb a zároveň maximalizovat spokojenost vašich zákazníků.
Úplné převzetí zákaznické podpory
Nabízíme převzetí zákaznického servisu pro mezinárodní společnosti. Naši profesionálové se plně postarají o vaše zákazníky, abyste se mohli soustředit na svůj hlavní byznys. S námi máte kompetentního partnera, který profesionálně pečuje o vaše klienty a neustále zlepšuje kvalitu vašich dlouhodobých vztahů.
Zákaznická podpora po telefonu, e-mailu a přes chat v německém jazyce
Jako specializovaný poskytovatel služeb nabízíme komplexní telefonickou, mailovou a chatovou podporu v němčině. Díky vícejazyčnému týmů zákaznického servisu můžeme zajistit, že o vaše zákazníky bude postaráno v jejich rodném jazyce. Díky tomu dosáhnete vyšší důvěry a spokojenosti německých zákazníků a posílíte svou image jako společnost s prozákaznickým přístupem.
Vyřizování stížností zákazníků
Efektivní řešení stížností je základním předpokladem úspěšného poskytování služeb německým zákazníkům. Díky našemu profesionálnímu vyřizování reklamací a stížností zajistíme, aby byly problémy německých zákazníků vyřešeny rychle a uspokojivě. To nejen zvyšuje spokojenost vašich německých zákazníků, ale také přispívá k optimalizaci vašich procesů a produktů na německém trhu.
Optimalizace zákaznické spokojenosti
Spokojenost zákazníků je klíčem k dlouhodobému obchodnímu úspěchu v DACH regionu. Pomůžeme vám zvýšit spokojenost vašich německých zákazníků prostřednictvím cílených procesů a průběžného monitoringu. Díky našemu cílenému přístupu zajišťujeme neustálé zlepšování péče o vaše německé, rakouské a švýcarské zákazníky.
Školení zákaznického servisu
Dobře vyškolený tým zákaznického servisu je základem pro vynikající služby zákazníkům. Nabízíme školení a vzdělávání na míru, jejichž cílem je vyškolit a neustále rozvíjet vaše zaměstnance ve všech aspektech zákaznického servisu pro Německo, Rakousko a Švýcarsko.
Lokální podpora pro německy mluvící trh
Lokalizovaný zákaznický servis pro německy mluvící země znamená více než jen poskytování podpory v místním jazyce. Jde o pochopení specifik německého, rakouského a švýcarského trhu a přizpůsobení se jim. Díky naší rozsáhlé znalosti německy mluvících zemí nabízíme zákaznický servis, který je dokonale přizpůsoben potřebám a očekáváním vašich německých zákazníků.
GDPR a compliance v oblasti zákaznické péče
Ochrana údajů a dodržování předpisů jsou důležitými aspekty v oblasti zákaznických služeb. Zaručíme, že zpracovávání kontaktů a údajů o zákaznících bude vždy probíhat v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Spolehněte se na naše služby zaměřené na německy mluvícího zákazníka, které v sobě spojují právní jistotu a prvotřídní kvalitu.
A další služby přímo vám na míru
Postaráme se o váš zákaznický servis v těchto zemích
Německo
Rakousko
Švýcarsko
Česká republika
Slovensko
Potřebujete další služby v DACH regionu? Máme pro vás řešení!
Analýza trhu
Založení pobočky
Zařizování všeho druhu
Účast v tendrech
Lokální telefonní číslo
SEO
Sběrné místo pro vratky
Strategické poradenství
Zprostředkování partnerů
Obchodní zastoupení
Lokalizované překlady
Marketing
PPC reklama
Rechtsberatung
Vyhledání prostorů
Zprostředkování zakázek
Správa sociálních sítí
Logistika a fulfillment
Otevření bankovního účtu
Ozvěte se nám.
A probereme Vaše plány během bezplatné konzultace.
Otázky a odpovědi
Proč je profesionální německy mluvící zákaznický servis klíčový pro úspěšnou expanzi do Německa, Rakouska a Švýcarska?
S naším specializovaným německy hovořícím zákaznickým servisem vytvoříte základ pro váš úspěch v DACH regionu. Pomůžeme vám vybudovat pevné vztahy se zákazníky, porozumět místnímu trhu a překonat jazykové bariéry.
Jaké jsou náklady na outsourcing zákaznického servisu a jak je to výhodné ve srovnání s vlastními zaměstnanci?
Náklady na outsourcing zákaznického servisu se liší a závisí na vašich individuálních požadavcích. Zjistíte však, že výdaje jsou často nižší než u vlastních zaměstnanců. Mimo jiné profitujete také z flexibility, dennodenní dostupnosti a zaručené kvality služeb.
Jaké jsou výhody outsourcingu zákaznického servisu ve srovnání s interním zajišťováním zákaznického servisu?
Outsourcing zákaznického servisu vám umožní soustředit se na vaši hlavní činnost, zatímco my se postaráme o vaše zákazníky. Využíváte našich odborných znalostí a zkušeností, a zároveň můžete efektivněji využívat své zdroje.
Jak může efektivní vyřizování stížností posílit konkurenční výhodu a zvýšit spokojenost zákazníků v německy mluvících zemích?
S naším profesionálním managementem stížností vám pomůžeme identifikovat problémy v rané fázi a rychle je vyřešit. Tímto způsobem zvyšujeme spokojenost zákazníků a zároveň posilujeme důvěru ve vaši společnost. Pozitivní zkušenosti vašich zákazníků jsou důležité reference.
Jak může strategie zákaznického servisu přispět k úspěšné expanzi na německy mluvící trh?
Naše promyšlené a osvědčené strategie zákaznického servisu významně přispívají k rozvoji a expanzi vaší společnosti. Pomáhají posílit vztahy s vašimi zákazníky, zlepšit vaši pozici na trhu a zvýšit vaši konkurenceschopnost.
Jak může kvalitní německy mluvící zákaznický servis zajistit lepší porozumění a vyšší spokojenost vašich zákazníků v Německu, Rakousku a Švýcarsku?
Kvalitní německy mluvící zákaznický servis je pro spokojenost německých zákazníků zásadní. Díky efektivní komunikaci a hlubokému porozumění očekáváním zákazníků zajistíme, že se budou vaši zákazníci cítit pochopeni a budou se k vám dlouhodobě vracet.
Jaké zákaznické služby můžeme jako německy mluvící provozovatel poskytovat mezinárodním společnostem (např. telefonická podpora, e-mail, podpora prostřednictvím chatu atd.) a jaké to má výhody?
Nabízíme širokou škálu zákaznických služeb, od telefonické podpory až po e-mailovou a chatovou komunikaci. Tyto služby umožňují konzistentní a kvalitní zákaznickou podporu, která posiluje loajalitu vašich zákazníků a zvyšuje jejich spokojenost.
Jak může vzdělávání a školení v oblasti zákaznických služeb zvýšit kvalitu vašeho zákaznického servisu a vést k lepší zákaznické zkušenosti?
Prostřednictvím cíleného školení zvýšíme odbornost vašeho týmu zákaznických služeb a zlepšíme zákaznickou zkušenost. Školení v oblastech, jako je komunikace a řešení stížností, hraje zásadní roli při zvyšování spokojenosti zákazníků.
Proč je při vstupu na německy mluvící trh obzvláště důležité GDPR a dodržování předpisů v oblasti zákaznického servisu?
Ochrana osobních údajů a dodržování zákonných požadavků jsou pro nás nejvyšší prioritou. Dbáme na to, aby všechny procesy a opatření byly v souladu s platnými předpisy o ochraně údajů, abychom získali důvěru vašich zákazníků a minimalizovali právní rizika.
Jak může nekvalitní německy mluvící zákaznický servis ovlivnit image vaší značky a proč je důležitá kvalita a profesionalita?
Nedostatečný zákaznický servis může poškodit pověst vaší značky a odradit zákazníky. Proto klademe velký důraz na poskytování prvotřídního zákaznického servisu vyškolenými rodilými mluvčími. Tím zajistíte, že potřeby a očekávání vašich zákazníků budou vždy splněny.